①：首先在playstation官网找到“联络我们”并打开客服机器人（本文的出处按钮就是港服“联络我们”的网址，进入并登录后点击右下角的气泡图标）（个人认为这个“联络我们”按钮非常不好找...）
②：对客服机器人输入人工服务，然后耐心等待人工客服介入，接着就说明自己的问题（我的情况是游戏在发售前就预购了，然后申请了头像一直没有推给我兑换码）
③：沟通完毕之后，客服会给你的邮箱发送一封邮件，内容如下：
感谢您的确认。我们需要您提交所有符合资格的相关截图，包括但不限于：
1. 已接收电子邮件、PS App 通知或主机通知。
2. 成功购买《Resident Evil Requiem》的交易记录
3. Sony Pictures Core 上已观看《Resident Evil》CG 电影截图
4. 其他有助于升级案件的相关截图（如有）
这里我只提供了游戏的购买记录，并对1和3解释称活动并没有要求其他条件，只需要购买或加入心愿单并点击申请按钮
④：我在6月30日回复邮件后，7月11日收到了官方回复的邮件，在邮件内收到了《生化危机》30周年头像兑换码并成功兑换，大家看我的头像应该也知道我成功了

希望能给喜欢这套头像的朋友提供一些参考和思路，并成功拿到属于自己的头像:)