美服会员被自动续订了，怎么退款

之前各服会免游戏不一样，就在美服和日服也买了几年会员，今天发现收到个美服邮件，一看是自动续订扣费通知，因为刚好余额较多就被扣成功了。
我记得当时明明关闭了自动续订的，难道换了新的网页商店后，被索尼偷偷开启了？
在网页上找退款途径，只有一个智障聊天机器人。

请问这个能不能退款，怎么退，我英语口语不行，打电话肯定没法解决。有没有想XBOX那么方便的退款途径，没有的话，邮件也可以。