美区eShop余额未知原因被清零

自己的情况：

只有一个任天堂账号，美区。

2019年6月1日在某宝的商家处买过一张50美元的充值卡，同日消费11.99美元购买了《FIFA 19》，后于2019年6月12日消费2.39美元购买了《NBA 2K19》。

在eShop上只花钱购买过这两个游戏，也只充过这一张充值卡。买完这两个游戏后，账号余额还有35.62美元。

过去很长时间以来Switch处于吃灰状态，今天打开想着更新更新系统、顺便随意逛了逛，才发现自己eShop里显示账号余额为0。

确认没有登错号（我Switch数字版游戏买的很少，120%确认只有这一个号）；也没有转过区（而且据我所知美区转区是需要余额花干净后才能转）。

也没有收到过任何任天堂的邮件，账号、机子一切正常。

我也在网页端查询了自己的eShop购买记录（只显示最近两年的记录。2019年买的那两个游戏是我查的自己的邮件确认的时间），最近两年只领取过两个免费游戏。

也查看了eShop的“重新下载”页面，其中需要付费的只有上面提到的《FIFA 19》《NBA 2K19》，其它的都是一些免费游戏或免费的试玩版。

没有开过Switch Online会员。

目前已经联系了港任，港任告知我需要找美任解决。已经给美任发了工单，还在等回复。

等回复的同时也想问问P9诸位大佬，可能是什么原因导致的这种情况。多谢多谢。